فهم سبل الاتصال الغير منطوقة

فهم سبل الاتصال الغير منطوقة

هل سبق لك أن كنت فى موقف ما حيث شككت فى كل ما يقوله لك شخص ما؟

هل أحسست أن شيئا ما لم يكن حقيقيا أو كان لديك شعور داخلى بأن كل شىء يبدوا خاطئا؟

ربما كانوا يقولون (نعم) بينما كانت رؤوسهم تتحرك لتقول (لا)؟

ان الفرق بين ما يتحدث به الأشخاص وما نفهمه مما يقولون يأتى عن طريق سبل الاتصال الغير منطوقة، والتى تعرف أيضا ب (لغة الجسد). يمكنك أن تفهم الآخرين بسهولة والتواصل معهم بكفاءة أعلى عن طريق تطوير قدرتك على ادراك علامات واشارات لغة الجسد.

في بعض الأحيان يوجد حركات خفية - وأحيانا لاتكون خفية جدا - وإيماءات،وتعبيرات للوجه، وحتى تحولات في الجسم بأكمله لدينا تشيرإلى أن شيء مايحدث. الطريقة التي يتم من خلالها التحدث، والمشي، والجلوس والوقوف جميعا يقولون شيئا عنا، فكل مايحدث في داخلنا يمكن أن ينعكس على المظهر الخارجى .

عندما تصبح أكثروعيا بلغة الجسد وقادرا على فهم ما قدتعني، فيمكنك تعلم قراءة الأشخاص بسهولة أكبر . هذايضعك في وضع أفضل لتحقيق تواصل فعال معهم . ماهوأكثرمن ذلك، فعن طريق زيادة قدرتك على فهم الآخرين، يمكنك أيضا أن تصبح أكثروعيا بالرسائل التي تنقلها أنت لهم .

هناك أوقات نقوم فيها بارسال رسائل مختلطة - نقول شيئا ما بينما لغتنا الجسدية تعكس شيئا مختلفا . وهذه اللغة غيرالمنطوقة تؤثرعلى طريقة تعاملنا وتفاعلنا مع الآخرين، وكيف يتفاعلون معنا.

فى هذا المقال سوف نشرح عدد من طرق التواصل غير المنطوق، حتى تستطيع أن تستخدم هذه العلامات والاشارات للتواصل بصورة أكثر فاعلية.

الانطباع الأول والثقة

تذكر وقت ما عندما قابلت شخصا جديدا بالعمل، أو تفكر فى آخر مرة شاهدت فيها متحدث يقوم بتقديم عرض أو حديث.
ماذا كان انطباعك الأول؟ هل شعرتبالثقة أو انعدام الثقة في نفوسهم ؟ هل اردتالاقتران بهم أم لا ؟ هل استطاعوا اقناعك ؟ هل تحركوا عبر الغرفة؟هل قاموا بجذب انتباهك، وحافظوا على التواصل بين عينيك وأعينهم أم كانوا مترددين؟ نظروا اليك سريعا بعيون الطريقة التى صافحوك بها؟ هل كانت متماسكة، قوية أم ضعيفة؟

كلما طال الحديث معهم، هل حافظوا على مواصلة النظر اليك أم كانوا ينظرون بعيدا بشك متكرر؟ هل بدا لك وجههم مسترخيا أم كان مشدود و متوتر؟ ماذا عن تحركات اليد والذراع؟ هل كانت مفتوحة وعريضة باستمرار أم كانت مشدودة ومغلقة؟

عندما تلاحظ الاخرين، يمكنك تحديد بعض العلامات والاشارات المشتركة التى تبلغك ان كانوا واثقين بأنفسهم أم لا. الأشياء المعتادة التى نعرف من خلالها الأشخاص الواثقين بأنفسهم تشمل:

• طريقة الوقوف.. الوقوف بشموخ وكلا الكتفان متجهان الى الخلف.
• تواصل العيون.. صلب ومصحوب بوجه مبتسم.
• حركات الايدى والاذرع.. موجهة و متعمدة.
• طريقة التحدث.. بطيئة وواضحة.
• نبرة الصوت.. متوسطة أو منخفضة.

لغة الجسد لا تستخدم لفهم الاخرين، فيمكنك أيضا استخدامها لتعطى الاخرين شعورا ما رغم أنك لا تشعر به.

على سبيل المثال، فعندما تكون فى موقف ما لا تشعر فيه بالثقة التى تريد أن تعكسها، كأن تقوم بتقديم عرض مهم أو تحضر اجتماعا هاما. يمكنك أن تتبنى علامات واشارات الثقة بالنفس هذه لتعكس ثقتك بنفسك.

دعونا ننظر الى سيناريو اخر

المقابلات الصعبة والدفاعية

تذكر وقت ما عندما كنت فى مقابلة صعبة، ربما كان هناك مقابلة لتقييم الأداء أو واحدة حيث كنت تتفاوض على مواعيد تسليم نهائية، توزيع مهام أو اتمام عقد. فى عالم مثالى سيكون كلا من أنت والطرف الآخر منفتحين ومتقبلين لما لدى كل منكما ليقوله، حتى يتم اتمام المقابلة بنجاح. ولكن فى الأغلب يكون الطرف الاخر فى حالة دفاعية وغير مستعد للاستماع. اذا حدث هذا فى اجتماع لتقييم الاداء وكان من النهم لك أن توضح لزميلك ضرورة تغيير سلوك ما، فأنت تحتاجهم أن يكونوا متفتحين ومستقبلين لك حتى يتقبلوا ما تقوله لهم.

اذا كيف تعرف اذا كانت رسالتك تصل الى اذان صماء؟

بعض العلامات التى تعرف من خلالها أن الشخص الذى تتحدث معه فى حالة دفاعية تشمل:

• حركات الذراع/اليد صغيرة وقريبة من الجسد.
• تعبيرات الوجه فى أضيق الحدود.
• يبدوا الجسد بأنه متجها فى الاتجاه المعاكس لك.
• الذراعان مضمومان أمام الجسد.
• تواصل الأعين فى أضيق الحدود أو شبه غير موجود.

عن طريق ملاحظة هذه العلامات يمكنك تغيير ما تقول أو الطريقة التى تقوله بها لتساعد الطرف الآخر على الاسترخاء حتى يكونوا مستقبلين أكثر لما تقوله.

موازيا لذلك، اذا كنت تشعر أنك فى حالة دفاعية قبل موقف يستدعى للتفاوض، يمكنك أن تنتبه للغة جسدك لتؤكد أن الرسائل التى تعكسها هى لشخص منفتح ومستقبل لما يتم مناقشته.

العمل مع مجموعة والانفصال

هل قمت من قبل بتقديم عرض ما وشعرت أن الحضور غير مهتمين بما تقوله؟ ماذا عن العمل مع مجموعة لتسهيل توزيع المسؤوليات ومواعيد التسليم؟ هل كان الجميع بكامل انتباههم أم بدى لك شخص ما بأنه منفصل عن البقية؟

من الناحية المثالية، فانه عندما تقوم بتقديم عرض ما أو تعمل مع مجموعة فأنت تريد نسبة مشاركة تصل الى 100%. فى الأغلب هذا لا يحدث منفردا، ولكن يمكنك ان اردت أن تجعل المجموعة أكثر فاعلية اذا كنت منتبها لبعض العلامات والاشارات للاشخاص الغير منتبهين. بعض هذه العلامات والاشارات يشمل:

• انحناء الرأس لأسفل.
• لمعان فى العيون، أو تحدق فى شىء آخر.
• قد تتلاعب اليدى بالملابس أو مشغولة بتحريك الأقلام.
• قد يكون الأشخاص مشغولون بالكتابة أو العبث.
• قد يكونوا جالسين بشكل مسترخى فى كراسيهم.

عندما تلاحظ أن شخص ما يبدوا غير منتبها لما يحدث حوله، يمكنك أن تفعل شيئا لجذب انتباهه أو انتباهها واعادة تركيزهم اليك وما تقوله، كأن تسألهم سؤالا مباشرا. وبينما تفعل هذا، تأكد أن لغة الجسد الخاصة بك تعكس ما تريد أن تقوله.

الكذب

بين كل علامات لغة الجسد الغير منطوقة التى قد نلاحظها، فان القدرة على معرفة اذا ما كان شخص ما يكذب أم لا ستكون ذو عون شديد لك.

بعض العلامات والاشارات التى توضح أن شخص ما يكذب تشمل.

• تواصل العيون قد يكون قليل جدا أو غير موجود، أو ربما تكون حركة العين سريعة بينما بؤبؤ العين يتحرك فى مساحة ضيقة.
• الايد أو الأصابع متواجدان أمام الفم أثناء التحدث.
• جسده أو جسدها فى الاتجاه المعاكس لك، أو هناك تحركات للجسد غير معتادة أو غير طبيعية.
• سرعة التنفس تزيد بصورة غير منتظمة.
• تغيرات معقدة مثل أن يتغير لون الوجه أو الرقبة الى الأحمر.
• زيادة فى العرق.
• تغيرات فى الصوت متل أن تتغير نبرة الصوت أو درجته، التلعثم فى الكلام ومحاولة تنظيف الحلق.

كطبيعة الحال فى كافة علامات اللغة الغير المنطوقة، من الضرورى أن نتذكر هنا أن لغة الجسد تختلف بشكل طفيف من شخص لاخر. اذا لاحظت بعض علامات لغة الجسد التى تدل على الكذب فلا يجب بالضرورة أن تقفز الى هذا الاستنتاج، حيث أن الكثير من هذه العلامات يمكن أن تظهر أيضا فى حالة التوتر. ما عليك فعله فى هذه الحالة هو أن تستغل هذه العلامات فى محاولة وطلب الاستعلام أكثر. اسأل المزيد من الأسئلة وقم باستكشاف هذه المنطقة بتفاصيل أكثر حتى تستطيع أن تحدد اذا ما كان هذا الشخص صادقا أم لا.

من الضرورى أن تهتم بالمراجعة والتوضيح عندما تتابع أو تحاول فهم لغة الجسد لشخص ما. وهذا تحديدا هام وحقيقى فى مقابلات العمل والمواقف التى تستدعى التفاوض.

العمل، المفاوضات والانعكاس

ماذا تفعل عندما يتم سؤالك سؤالا جيدا للغاية؟ هل تتفكر لبضع لحظات قبل الاجابة؟

ربما ببساطة تقو شىء ما دون تفكير، أو ربما تأخذ دقيقة لتفكر مليا قبل الاجابة. عندما تأخذ بضعا من الوقت لتفكر قبل الاجابة فانك تعكس للسائل أن ذاك السؤال كان سؤالا جيدا وأنه هام بدرجة كافية أنك تحتاج لتأخذ بعض الوقت للتفكير قبل اعطاء الاجابة.

سواء كان ذلك أثناء مقابلة عمل أو عند المفاوضة على شىء ما مع شخص ما، فانه عندما تظهر أنك بالفعل تأخذ وقتك للتفكير مليا قبل الاجابة فهذا شىء جيد. بعض العلامات والاشارات التى يعكسها شخص ما عند الاجابة عن التساؤلات تشمل:

• العيون تنظر بعيدا ثم تعاود الاتصال بعين المحاور فقط عند الاجابة.
• النقر بالأصابع على الذقن.
• اليد تذهب الى الخد.
• الرأس تكون فى وضع مائل والعين تنظر الى أعلى.

لذا سواء كنت أنت من يتم محاورتك أو كنت أنت المحاور فهناك علامات توضح الاهتمام والمشاركة.

حجم واحد لا يناسب الجميع

ذكرنا من قبل أن كل شخص مميز عن الاخرين. وأن علاماتهم واشاراتهم قد تشير الى ردود أفعال وحالات تختلف عن تلك التى تشك بها. هذا غالبا هو الوضع عندما يمر الأشخاص بتجارب ماضية مختلفة، وتحديدا عندما يكون الاختلاف الثقافى كبير. لهذا فمن الضرورى أن تتأكد أن ترجمتك للغة جسد لاشخص ما صحيحة. يمكنك أن تفعل هذا عبر كثرة التساؤل أو ببساطة عبر التعرف على الشخص بشكل أفضل.

لكى تساعد تمرينك والعمل على تطوير مهارتك فى التقاط علامات واشارات لغة الجسد، تعود على مشاهدة الناس وملاحظة أفعالهم، سواء كان ذلك أثناء تواجدك فى القطار أو الاوتوبيس أو عبر مشاهدة التلفاز دون استخدام الصوت وفقط قم بملاحظة طريقة تفاعلهم وردود أفعالهم مع بعضهم البعض. عندما تشاهد الاخرين حاول أن تخمن ما يقولون أو أن تشعر بما يدور بينهم.

حتى اذا لم تكن لديك الفرصة للتأكد ما اذا كان تحليلك لهذه المواقف صحيح أم لا، فسوف تقوم بتطوير مهارة الملاحظة لديك. هذا سوف يساعدك لاحقا لملاحظة علامات واشارات لغة الجسد أثناء التفاعل مع الاخرين.

نصيحة

كما يتم تعلم وقراءة لغة الجسد، فان الأفراد غالبا يستخدمونها وهم على ودراية بذلك لعرض رسائلهم ودعم ما يقولون.

سواء اذا كان هذا مقبولا ام لا فهو يعتمد على الموقف. من المقبول أن ترتدى (وجه الشجاعة) عندما تذهب لمقابلة شخص ما أو لتقديم عرض معين. مع ذلك فهو غير مقبول أن تستخدم لغة الجسد اذا كنت تحاول اقناع شخص بشىء معارض لمصلحته. والأكثر من ذلك أن الحركات اللا ارادية قد تفضح نيتك الحقيقية مما يؤدى الى فقدان الثقة والمصداقية تماما.

نقاط هامة

لغة الجسد تؤثر على جزء كبير من طريقة التواصل بيننا، ويمكنها أن تعكس بدقة ما يدور بداخلنا.

هى تشتمل على حركات و ايماءات الجسد (الأقدام، الأذرع، اليدان، الرأس والجسد بأكمله)، طريقة الوقوف، توتر العضلات، تواصل التقاء العيون، لون الجلد (التورد والاحمرار)، حتى درجة التنفس وسرعته وأسلوبه. بالاضافة لذلك فنبرة الصوت، سرعة التحدث ودرجة ارتفاع وانخفاض الصوت تضيف جميعها للكلمات التى يتم استخدامها.

من الضرورى أن تدرك أن لغة الجسد تختلف بين الأفراد، وبين الثقافات والجنسيات المختلفة. لهذا فمن الضرورى أن توضح وتؤكد العلامات والاشارات التى تقرأها عبر الاستفاضة فى سؤال الطرف الاخر ومحاولة معرفتهم جيدا.


المصدر